2012年，后勤管理处在医院党政领导的带领下，认真学习胡锦涛总书记的 “七一”讲话和十八大报告精神，深刻理解其精神实质。教育全处人员要树立正确的世界观、人生观、价值观，发扬党的优良传统，牢固树立全心全意为临床服务的服务理念，以“三好一满意”为服务原则，立足做好总务、基建、动力等各项工作，努力加强后勤队伍建设，强化后勤文化建设，狠抓后勤班组业务培训，不断提高后勤职工的服务技能、服务意识和服务质量，认真构建后勤精细化、规范化、科学化管理体系，逐步使后勤服务意识、服务水平、服务队伍的发展能够满足快速发展的现代化医院模式的需求，确保医院后勤服务工作逐步走向可持续发展的道路。

现就2012年后勤管理处完成的主要工作总结如下：

一、 日常维修及时到位，后勤保障工作有序进行。

(一)动力设备设施维护、维修情况

1、 全年全院增加空调41台；清洗维修冷冻机2台，清洗风机过滤器200个左右；分批完成了全部空调机组运行保养工作；改造了传染楼冷凝排水及水管系统保温；监督疏通、清理了内科楼排水系统；

2、 安装、改造自来水管道、暖气管道共计2000多米，更换维修管道4000多米；清洗消毒蓄水池4次；及时完成供水、供热管网维修任务，及时更换已严重老化或发生破裂的管件；确保了供水机组正常运行和各水泵二次供水正常运行；

3、 全院增容用电量8500KWA，用电线路敷设6830米，架设变压器1台，拆除变压器2台，安装配电柜30面，高压开关柜4面，维修保养3台发电机组；全年累计维修灯具3600次、更换灯具、开关、插座4200只；对开闭所所有高压开关保护定值予以调整并进行了检修保养；及时修复望远专线，改造电缆检查井，及时倒闸操作，确保医疗工作顺利进行；

4、 完成了4台20吨燃煤锅炉夏季修理的工作；完成了5台出灰机、1台上煤机的检修工作，更换上煤机链条450节；完成了家属区、病区换热站的板式换热器的清洗工作；对锅炉本体、省煤器、各换热站的安全阀以及压力表进行了送检，并对锅炉进行年度安全检验；

5、 全年维保电梯1224次，维修464次，全年检验检测电梯51部，安装电梯3台；严格执行电梯、配电室每日巡视制度，运行登记制度、机房管理等各项规章制度；全年共组织人员对关键部位进行了12次安全大检查。

(二)总务维修工作情况

全年安装电话170余部，架设通信电缆2120米、电缆接头3200个维修电话单机及线路2300余次，维修安装各种门帘、锁具等8257件，维修家具、小五金、小家电等共计44863台/件。同时，做好污水处理设施的保养、维修等监督管理工作，对心脑血管病医院污水处理设备进行了改造、更新，确保设备的正常运行和污水排放的达标工作。

(三)零星维修工程完成及支出情况

1、 总院锅炉房4台燃气锅炉维修工程300万元；

2、 总院、肿瘤医院、心脑血管病医院太阳能热水器安装工程368.2万元（正在施工中）；

3、 总院锅炉房除渣维修改造工程40万元；

4、 口腔医院双电源敷设至楼内地下室工程25万元；

5、 口腔医院敷设城市供水管网工程10万元；

6、 口腔医院天燃气管道铺设工程142.74万元；

7、 双怡苑小区家属楼管网清洗49.7万元；

8、 总院、心脑医院污水处理系统清淤工作两次共计24万元；

9、 十层主楼地沟主支管拆除更换，费用17万元；

10、 锅炉房高低压配电柜安装调试、开闭所高低压出线柜安装调试、科技楼二楼低压出线柜安装调试工程34.36万元；

11、 完成了外科大楼手术室男女更衣室、心脏中心南侧新建总务库房、双怡苑小区博士公寓、外科大楼妇科宫腔镜手术室、十层内科楼电梯门厅、核医学科二、三楼等处的装修改造；

12、 电工班西侧盖板、管道沟维修；锅炉房煤库新建沉淀池；传染楼五层中段房顶铺设防水；

13、 配合相关班组维修进行的路面开挖和路面恢复等零星工程195个。

二、 恪守服务宗旨，做好后勤精细化管理

(一)采购供应工作

严格遵循公开、透明和质量优先的采购原则，招标采购的范围不断扩大，监督的力度不断加大。坚决执行院内经济活动阳光化的规定，积极配合我院的集中招标采购及比价工作，坚持院纪委监督，专家参与论证、考察及商务谈判全过程，确保了物资采购的公开、公正和透明，为医院节约了资金。2012年全年购入一般设备、家具，金额约为3290万元。2012年通过政府招标采购、院内招标采购的设备97台（套），金额约为2623.13万元。全年完成各类采购共6791.13万元，支出金额6706.36万元。其中，为肿瘤医院投入使用购买一般设备、家具约400万元；为即将建成的口腔医院购买地下室设备47台（套）约1123万元，各类设备已如期到货，将于2013年初进行安装调试。（详见下表）

(二)出入库的管理及检验工作

完成了总务库房物资的出入库管理体系的建设，所有物资的管理严格按照出入库及配送流程进行，实现物资出入库程序化、规范化、合理化。提高了工作效率，完善了监督体系。保证每批货物由质检人员进行严格的逐件检查，发现不合格产品拒绝入库，责令无条件退货、换货。保证物资的质量安全，为各科做好物资供应工作，减少了物资的残次率，为临床一线做好物资供应工作。

(三)资产管理

1、 为了进一步加强库房规范化管理，2012年9月份以后增加设立了消毒产品库房，要求设专人管理，做好出入库的详细登记工作。每月对总务库房、被服、洗涤材料库房进行盘点工作，使库房货物帐帐相符、帐物相符，及时发现问题，及时解决。

2、 物资的报废管理：设立报废物资管理库，对使用部门的报废申请严格审核，对有修复价值的物资设备尽力帮助修复。确实无法修复或使用年限已满需要淘汰的设备，经相关部门签字确认后方予以报废处理。全年固定资产报废共计494.5万元，低值易耗品报废共计94万元。

(四) 住房管理

对全院职工的住房档案重新整理审查，更加明确细致的分类，提高了住房档案查询工作效率；完成了2012年度全院职工住房补贴的核对以及发放工作；装修公有住房12套，购买博士房2套，保障了新引进博士及新职工的入住周转需求。

(五) 洗涤中心的成立及洗涤工作

2012年11月成立了洗涤中心，增加了洗涤业务的工作空间，提高了洗涤作业的工作效率和质量；对外洗涤、干洗业务的开展，提高了医院洗涤业务产业化、社会化经营能力，开拓了医院被服洗涤市场，为实施安全优质、方便快捷的标准化洗涤服务作业奠定了基础。一年来坚持下收、下送工作，全年共洗涤被服、工作衣、病员服等共计3934080件次，全年熨烫量5877720件次，全年洗涤报废量25422件，大大提高了物品的使用率，杜绝浪费现象的发生。自十月份承揽对外洗涤、干洗业务以来为医院创造收入共计7万元。

(六) 保洁、绿化工作

1、 保洁工作：2012年共支付保洁服务费1186.5万元，心脑血管病医院支出246.6万元。总院各楼宇外立面清洗41万元。完成了新老物业公司工作的顺利交接。新物业公司的进驻，除了引进使用大型清洁设备外，还采用了先进的管理理念及管理方式，使我院整体卫生环境得到极大改善。

2、 绿化工作：2012年绿化养护费用31万元，共改造绿化区域32个，费用共计100多万元，花卉租赁费用46万元（其中总院33.7万元，心脑血管病医院12.38万元），院区摆放花卉费用15.7万元（其中总院12万元，心脑血管病医院3.7万元）。

三、 立足医院发展，基础建设工作效果明显

1、西区医院

我院拟新建西区医院坐落于正源南街以东、金凤十一路以北、金凤八街以西、金凤十路以南，占地面积165亩，目前已办理征地手续,正在做单体设计。

2、口腔教学综合楼

口腔教学综合楼总建筑面积22595平方米，已于7月末完成主体工程，天然气管道已铺设完毕，目前室内外装饰正在进行。

3、急诊病房综合楼

急诊病房综合楼总建筑面积47867平方米,目前已完成主体十二层。

4、培训综合楼

培训综合楼总建筑面积16075.6平方米，高39.45米，地上十层，地下一层，内含教室、多功能厅、餐厅、客房、会议中心。目前已进入招标阶段。

5、原放疗楼、加速器楼改造工程

原放疗楼、加速器楼变更使用功能后进行室外道路改造，外墙面安装金属面保温板，门窗改造装修，室内外改造装饰，给排水、采暖改造装饰等，目前已完工。

6、老行政楼改造工程

已完成外墙面安装金属面保温板，及外窗改造为中空断桥平开窗，一层安装铝合金防护栏项目；门头装饰工程明年春天完成。

7、制氧机房

制氧机房为三层钢结构，建筑面积425平方米，高度11.2米，目前已完成基础工程。

8、家属区外墙保温工程

对双怡苑小区11#至19#楼外墙进行保温工程和更换部分雨落管，目前已完工。

9、完成了南内科楼三、四层装修改造、心脏中心至综合楼、门诊楼段的连廊，以及门诊楼五楼加层工作。

四、 狠抓节能降耗与技术创新，重点项目完成顺利

(一) 节能降耗方面：

1、 完成了家属区节能降耗论证，并监督实施，效果显著。

2、 全院太阳能二期工程已列入银川市节能改造计划，并已正式实施；

3、 对医院电网采用清洁电源技术，消除谐波及瞬流，已完成科技楼安装，节电率达到10.8%；

4、 锅炉分层给煤设备落煤装置的改造效果明显，既节省了煤炭又提高了燃烧效率，起到了节能降耗作用。

(二) 技术改造与创新方面：

1、 研究开发漏水报警装置，并应用在总医院外科大楼设备层、心脑血管病医院设备层，肿瘤医院设备层，达到了极佳效果；

2、 研究开发水泵非正常停泵报警装置，并应用于外科大楼、科技楼、心脑血管病医院、肿瘤医院、门诊楼，达到了极佳效果；

3、 研究、论证口腔楼双回路电源系统，并已完成电缆敷设；

4、 研究、论证口腔楼独立供水回路，并已完成管网敷设；

5、 研究、论证并完成医院电力智能化系统工程。

6、 创新性开展工作，从医技楼变压器为呼吸内科、肾脏内科、透析室、心导管室、CCU监护室、神经内科、内科楼收费处、内科楼电梯配备双电源，并为信息中心改造双电源线路，消除缠绕医院多年的安全隐患；

7、 根据医疗区和家属区供热面积变化，对换热站、管道进行了重新分配，使供热合理化布置，提高了供热质量；

8、 完成口腔楼用电设施、供水设施、暖通空调、电梯等动力设备选型论证和技术论证工作，进入安装阶段；

(三) 用电调研与能源管理研讨会：

1、 完成了总医院用电设备安全隐患排查调研活动。为保障我院用电设备安全运行，后勤管理处在苏海银总会计师、贾绍斌副院长的带领下组织动力科、器械科及电工班等班组工作人员，开展了总医院用电设备安全隐患排查调研活动。整个调研活动开展历时18天，调研活动涉及放射科、放疗科、超声科、医学实验中心、信息中心、核医学科、血透室、ICU、手术室、门诊部、急诊科等11个总医院科室。此次调研活动旨在进一步保障用电设备用电安全，杜绝各类隐患对操作人员及设备造成的伤害，了解科室用电设备运行情况，听取了科室关于设备安全运行方面存在问题的反馈，检查了科室设备双电源供电情况，检查设备UPS电源配备及运行情况；测试UPS的运行状况，并通过此次调研为临床科室提供技术指导和设备检查服务，在设备操作人员中普及安全用电知识。通过此次调研活动，后勤管理处全面了解了医院重点科室用电设备情况、供电情况，听取了科室对供电过程中的意见和建议，并根据临床科室的反馈意见，认真研究后提出了解决方案，落实了责任人和完成时间。为确保此次调研活动有始有终、工作能够落实到位，后勤管理处将全程跟踪相关科室对方案的落实情况，并计划于2013年5月期间逐个回访临床科室，了解落实效果和临床满意度。

2、 召开了医院动力能源管理系统研讨会。通过此次研讨会，医院后勤管理人员与来访医院的领导和专家进行了深层的交流，对如何建设绿色医院及医院后勤能源管理信息化建设等问题共同作了研讨。此次研讨会的召开，使我院在今后的后勤工作中，不断提高医院后勤管理水平，加快医院后勤信息化建设步伐，确保医院后勤工作向着绿色医院标准迈进。

五、 工作中存在的问题和不足

后勤工作是医院临床工作顺利开展的重要保障，后勤管理理念、服务意识、队伍素质、技术水平等因素直接反应着医院的整体发展水平，落后的后勤保障工作将会严重制约医院整体发展的速度和医院服务患者的水平，只有不断总结经验，及时纠正不足，才能不断提高后勤整体素质。主要问题和不足为：

1、 后勤管理队伍仍需加强， 管理人员专业素质需要进一步提高，队伍结构仍需逐步调整；班组管理人员文化及专业素质管理水平需进一步提高；后勤技术队伍仍然缺乏梯队建设，仍需培养、招聘一些懂技术、有文化、有思想的高级技术工人作为医院班组管理人员的后备力量；

2、 后勤技术工人整体文化素质仍然较弱，进行过系统学习和培训的人员严重缺乏，接收新技术、新事物的能力较差，熟练工人成长需要的周期较长，依靠经验工作的现象仍然明显，学习型工作氛围的形成仍需要较长时间；后勤班组管理机制仍需完善，目前仍缺乏有效的激励机制，班组活力仍然不足，工人工作主动性仍不够高，奖金收入二次分配制度仍需在实践中摸索完善；

3、 医院后勤仍需培养专业的供配电、水暖、空调、电梯等设施设备运行保障队伍和维修队伍，目前班组实行的既管保障又负责维修的模式，既让班组疲于应付、无法真正培养出专业的系统运行保障类技术人员，又造成维修人员的极大浪费，很难培养出一专多能的维修类技术工人。将保障运行工作与维修工作分离，成立设备运行组和报修维修组是目前国内很多医院采用的一种较为成熟的管理模式；

4、 后勤维修管理制度须进一步完善，报修中心和网络报修系统仍未建立，报修电话较为分散，报修登记、落实、服务过程监督仍以班组为主，报修、出库、维修、核算、监督等工作仍无法统一，成立集报修、维修（不分工种）、库房管理于一体的报修维修部门应成为未来医院后勤结构调整的一项重要举措；

5、 后勤班组仍需努力营造重知识、重学习的良好氛围，不断加强技术工人系统的业务学习和技术培训，提高技术工人对医院各个保障系统、设备设施的维护、保养、维修能力；

6、 后勤服务意识仍需提高，为临床服务过程中的精神面貌、服务态度、服务质量、技术水平、操作规范以及对医护人员在设备使用过程中注意事项的培训、临床科室对后勤技术人员服务的评价等各项细则仍需不断细化和落实，最后达到制度管人、行动感人的效果。

六、 经验体会

后勤服务是一项非常繁琐、又比较辛苦的工作，随着医院的快速发展，医院后勤职能进一步扩展，对后勤保障的要求越来越高。后勤工作点多面广，是一项伸缩性、随机性较大、没有固定模式的工作。经过工作实践总结有以下体会：

1、增强协调意识

在现行的机构设置中，一项工作多部门负责的现象比较普遍。这种你中有我、我中有你、职责交错、利益相兼的问题，往往是导致部门之间意见分歧和相互矛盾的一条重要因素。因此，做好协调工作具有重大意义。只有这样，才能结合本部门的工作特点和性质，切实搞好调查研究，高质量高水平地为医院做好后勤服务。

2、端正服务态度

首先，工作人员要充分认识到后勤服务工作是单位整体工作中不可缺少的一部分，是整个医院发展的保障。其次，必须消除后勤服务工作“低人一等”的想法，要认识到工作只有分工不同，而没有贵贱之分，否则就会影响到工作质量。坚持一切为了医院的根本观点，牢固树立“医院利益为大”的思想，从被动性服务向主动性服务转变，增强大局意识。

3、服务要周全

在工作中必须把握一个“细”字，要把全院工作人员的衣、食、住、行挂在心上，努力为他们解除后顾之忧。只有工作考虑得周全，细上加细，才能使后勤工作得到职工群众的认可。勤于思考、善于总结经验，是后勤服务工作做细的基础。在工作实践中，我们认识到，要使后勤工作做细，除了工作人员要有较强的事业心和责任心外，还必须有相应的制度或措施作保障。

4、廉洁要自律

后勤工作常与钱物打交道，为此必须加强廉政建设，在思想上和行动上牢筑拒腐防变的“堤坝”。把自我价值观与医院后勤工作价值观紧密结合起来，真正树立起淡泊名利、爱岗敬业的价值观和精神追求，抛弃个人私利，树立全心全意为医护患服务的思想。

七、 2013年重点工作安排及计划完成时间

1、 西区医院完成各项前期手续，施工单位进场；（2013年7月份完成）

2、 急诊楼主体、裙房封顶，完成装饰装修工程；（2013年12月份完成）

3、 完成培训综合楼主体封顶；（2013年12月份完成）

4、 完成食堂宿舍楼的前期报批手续和拆除；（2013年12月份完成）

5、 完成南北内科楼的装修改造工程；（2013年10月份完成）

6、 完成心脑血管医院新扩门厅工程；（2013年6月份完成）

7、 配合永宁县政府进行胸科医院相关工作；

8、 完成口腔医院家俱、窗帘等一般设备的采买、地下室设备的安装调试与验收工作，以及口腔楼竣工验收交付使用；（2013年4月份完成）

9、 完成总院消除谐波清洁电源系统节电装置的安装与验收；（2013年6月份完成）

10、 完成总院综合楼、家属区、肿瘤医院、心脑血管病医院太阳能改造安装及验收工作；（2013年6月份完成）

11、 完成锅炉房20t天燃气锅炉的到货安装与验收及天然气管道入网改造工程；（2013年6月份完成）

12、 完成总院污水处理及急诊大楼污水处理改造工程；（2013年12月份完成）

13、 完成急诊楼地下室动力设备选型及安装调试；（2013年5月份完成）

14、 完成老配电室变压器选型及安装调试；（2013年5月份完成）

15、 完成2013年供暖、供汽、供冷、供水、供电及电梯运行工作；

16、 力争进行动力能源管理系统二期工程；（2013年年底完成）

17、 完成医院用电第三回路敷设工程；（2013年6月份完成）

18、 完成口腔医院供水双回路改造；（2013年5月份完成）

19、 完成全院电梯黑匣子安装工作；（2013年10月份完成）

20、 完成医院各项零星维修。

回顾2012年度后勤管理工作，后勤管理处牢固树立“一切以临床为中心”的服务宗旨，深入开展“三好一满意”活动，圆满完成了医院后勤各项工作任务。展望2013年，后勤管理处将以崭新的面貌迎接医院后勤工作，进一步提高后勤服务质量及效率，切实提升应急反应能力，争创后勤管理与服务工作的新局面。

二〇一二年十二月十三日